Кaк гoвoрил Пaрaцeльс: «Всё — яд, всё — лeкaрствo. Этo привoдит к дoлгoму врeмeни зaгрузки сaйтa в услoвияx нeстaбильнoсти мoбильнoгo интeрнeтa и нa нeдoрoгиx устрoйствax, в силу иx тexничeскиx пaрaмeтрoв. Снaчaлa Cueblocks пoдгoтoвили 91 сoвeт пo элeктрoннoй кoммeрции нa aнглийскoм языкe. Смoтритe скриншoт лeвый вeрxний угoл. Нeкoтoрыми сaйтaми прoстo нeвoзмoжнo пoльзoвaться нa мoбильныx устрoйствax. Нeплoxим рeшeниeм, кoтoрыe мы чaстo примeняeм, являeтся фиксирoвaниe кoрзины пo aнaлoгии с тeм, кaк этo дeлaeтся с бургeр-мeню. 1Oчeвиднo, чтo юзaбилити пo-прeжнeму являeтся нaибoлee уязвимым мeстoм при рaзрaбoткe интeрнeт-мaгaзинoв. Eсли у зaкaзчикoв нeт дoстaтoчныx кoмпeтeнций в этoм плaнe — слeдуeт внимaтeльнo прислушивaться к рaзрaбoтчикaм. Мнeниe:
Всe oшибки aктуaльны. Мнoгиe сaйты были рaзрaбoтaны eщe 10 лeт нaзaд и с тoгo врeмeни нe oбнoвлялись. Срeди нaибoлee рaспрoстрaнeнныx здeсь прoблeм мoжнo oсoбo oтмeтить нeкaчeствeнныe фoтoгрaфии, нeзaпoлнeнныe кaртoчки тoвaрoв, a тaкжe в низкий урoвeнь кaчeствa тeкстoв в цeлoм. A чтo сaмoe вaжнoe — всё этo зaклaдывaeтся в бюджeтe. Eщe на этапе составления ТЗ. Ну или хотя бы отключить трафик с мобильных устройств в рекламной кампании. Владельцы сайтов, как будто специально ставят препоны для посетителей на пути к покупке и проявляют в этом чудеса изобретательности. Адаптировать — адаптировали, но это добавило новых проблем. Мнение: Артем Соколов, директор по маркетингу InSales
Совершая до десятка заказов в месяц в интернет-магазинах разного уровня, разных тематик и из разных регионов, вижу основную проблему российских магазинов — ужасное информирование о сроках и условиях доставки. Почему? Про основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов
Дата публикации: 12.09.2016
Те, кто уже работает над развитием собственного бизнеса в онлайне, уже наверняка знают, насколько важно обеспечить посетителям сайта комфорт при совершении покупки. В итоге при входе на сайт можно увидеть открытый онлайн-консультант, прыгающий значок сервиса обратного звонка и всплывающую форму подписки. И если страдальцу удается все-таки определиться с тем, что он хочет купить, то его добивают требованием регистрации на сайте, заполнения километровой формы, а то и вовсе прячут кнопку оформления заказа. Опять же возвращаемся к вопросу тестирования и внесения корректировок. Если вас интересует данный вопрос, следите за нашими последующими публикациями. При этом данные ошибки, безусловно, лежат на совести разработчиков, а не заказчиков. Посетители просто поняли, что это не еще один продавец воздуха из серии «соберу заказов, закажу на алибабе и переправлю», а нормальный бизнес. Рекомендуем:
22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению
Все мы очень хотим найти ошибки, просто их исправить и сразу же получить результат. Банально. Для многих, это даже более интересно. Проблема в том, что покупателям приходится звонить уточнять или отказываться от покупки, магазин перегружает операторов глупыми вопросами и недополучает заказы
Самое простое и очевидное решение — виджет с автоматическим определением города. Интуитивно понятная навигация, удобный интерфейс, возможность совершения покупки буквально в два клика — вот самые главные качества для любого интернет-магазина. Человек прорывается через перегруженную лишней информацией главную страницу, дальше ему приходится справиться с многоуровневым каталогом и изобилием непонятных фильтров, которые ни капли не помогают выбирать. Потери значительные, компании покрупней или уже перешли на адаптив или сейчас в срочном порядке переводят сайты на адаптивную верстку. И я ушёл. Неудивительно, что покупателей мало — воронка конверсии не просто трещит, она у таких магазинов дырявая как дуршлаг. Обычно они появляются тогда, когда заказчик руководствуется принципом «это круто, хочу себе!», не анализируя потенциальную эффективность и нужность конкретного функционала относительно собственных бизнес-задач или поведения покупателей. Подытожим. Или вместо этого, порассуждать на тему того, ошибки ли это, и что даст или не даст их исправление. Владельцы интернет-магазинов усвоили, что в первую очередь необходимо узнать телефон или email, и всеми возможными способами пытаются их получить. За редким исключением (например, если было принято решение сэкономить и выбрать подрядчика подешевле), разработчики видят картину происходящего гораздо четче и масштабнее. Из новых проблем, которые действительно на виду, — это серьёзные проблемы с интерфейсом интернет-магазинов на мобильных устройствах. Четыре года назад была опубликована статья »22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». 3Просто разработать крутой интернет-магазин — не достаточно. Эти же сайты в большинстве своем не имеют и мобильной версии. Надеемся, сегодняшний материал поможет вам выявить и исправить хотя бы самые грубые ошибки вашего интернет-магазина, а мы обязательно продолжим копать вглубь тему технологических особенностей интернет-магазинов. То и другое определяет доза». А мы почти для каждого совета подобрали несколько примеров применения в интернет-магазинах СНГ. И конечно, выводить информацию о специальных условиях доставки в карточке товара или категории. Из новых тенденций можно отметить навязчивый сбор контактов. Мнение: Роман Дорин, арт-директор компании Факт
Если сравнивать сегодняшние реалии со статьей, написанной в 2012-ом, то положительная динамика присутствует.Связано это, в первую очередь, с тем, что компании постепенно приходят к пониманию, кто и в какой момент отвечает за юзабилити. Если бы я набрёл на интернет-магазин на 10-ой странице поисковой выдачи, я бы ещё как-то мог понять такую ситуацию. Это может вызывать некоторые сложности, так как бороться с нетипичными проблемами сложнее, чем с типовыми и давно изученными. И вот что мы узнали. Правильно сделать таблицу, аналогичную виджету, только с большей информацией. У пользователя нет времени ждать загрузки страницы в условиях хорошей конкуренции. Просмотр каталога превращается в мучение, и вместо лояльного клиента вы получаете стойкую неприязнь к сайту со стороны пользователей. Они все еще присутствуют на рынке и встречаются даже более проблемные. Наиболее часто встречаются в нашей практике недоработанный поиск, отсутствие или плохая проработка фильтров по товарам, незаполненные карточки. Сформулирую по-другому: владельцы интернет-магазинов более охотно готовы вносить обоснованные корректировки и исправления в интерфейсе и функционале. Доверие укрепилось. В погоне за мнимым уровнем сервиса в интернет-магазин добавляют функционал, который не решает пользовательский сценарий, зато мешает выполнить необходимое действие. В мелкие и средние трафик приземляется сразу в карточку товара или категорию. Но даже таких супербазовых вещей большинство не делает. Мы регулярно исправляем эти моменты на сайтах клиентов и ещё раз убеждаемся, что этот функционал необходим каждому интернет-магазину. Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». Так что все ошибки, про которые написал Петр в своей статье, однозначно встречаются повсеместно и сейчас. Обилие платформ, различия в диагоналях экранов, в технических характеристиках устройств — все это создает новые проблемы с юзабилити интернет-магазинов. Страница с описанием всех возможных вариантов доставки, городов, сел и весей не всегда может загрузиться до конца. Начинать рекламные кампании стоит лишь тогда, когда покупателям уже обеспечен максимальный комфорт при совершении покупки. Думаю, что всё же стоит озаботиться наличием хоть какого-то подобия мобильной версии, тем более, что сейчас доступно много вариантов, в том числе и за небольшой бюджет. Всё это выливается в избавление от корня всех проблем юзабилити, который описан в начале статьи 4-х летней давности — отсутствие «тестирования». В чем проблема? 6Особого внимания заслуживают ошибки, связанные с излишней сложностью сайта и ненужным функционалом. Например, сложно найти корзину, на многих сайтах приходиться много скроллить вверх. Многие вешают баннер на главную, забывая, что главная страница — точка входа только у крупных магазинов. Один клиент просто взял и добавил у себя на сайте фотографии своего склада, реальных коробок с товарами и т.д. Просто. Это ошибки, связанные с неуместным функционалом. Но недавно, покупая телефон, я обнаружил отсутствие мобильной версии или адаптивного шаблона у многих сайтов. Самое большое изменение за прошедшее время — пользователи интернет-магазинов стали мобильными, доля трафика с мобильных устройств выросла в разы. Мнение: Роман Горевой, исполнительный директор компании ЕВРОСАЙТЫ
Главное, что изменилось за 4 года — это рост количества владельцев, которые понимают, что онлайн-магазины требуют большого внимания. 4Кстати, именно проблемы в реализации адаптивного дизайна многие эксперты относят к наиболее распространенным. Я пришёл, честно попытался, но у меня ничего не получилось. Все знают о неизменно растущих показателях пользователей, использующих смартфоны для покупок в интернет-магазинах. Теперь нужно адаптировать контент сайтов под все это разнообразие. Итог — впустую потраченные деньги на рекламу и недовольный потенциальный клиент. Интернет-магазины «адаптируются» под устройства пользователя (будь то телевизор, планшет или смартфон), обзаводятся мобильными приложениям для различных платформ. Мало кто старается хорошо сформулировать оффер и подумать над социальными доказательствами, что уж говорить о процессах оформления заказа и т.д. Есть пример, который мы получили в рамках нашего образовательного проекта для владельцев магазинов. И в «российском юзабилити» все меньше пустых пятен, которые постепенно заполняются навыками и опытом проектировщиков, занявших место в рабочем процессе разработки сайта.Да, часть описанных в статье ошибок сегодня канули в лета благодаря некой стандартизации. Мнение: Сергей Ткач, UI-дизайнер компании Intaro
Если мы посмотрим в последний топ интернет-магазинов Рунета, то подобных ошибок у «топов» практически нет. Но эти магазины были размещены на Яндекс.Маркете, то есть они сознательно платили за то, чтобы я пришёл к ним на сайт. Однако сейчас, чтобы сэкономить бюджет, множество сайтов разрабатываются фрилансерами, а из-за того, что появилось множество CMS и конструкторов сайтов, порог вхождения существенно уменьшился — даже люди не понимающие в web пытаются сделать сайт самостоятельно, не учитывая при этом современных тенденций и основ юзабилити. Важно заранее задуматься о seo-потенциале. Мнение: Мария Тюхтина, руководитель отдела интернет-маркетинга агентства Bquadro
С момента выхода статьи рынок несколько «расслоился» — часть магазинов до сих пор решает описанные проблемы, однако появляется всё больше удобных и функциональных сайтов. Но если визуальную часть изменить не так уж и сложно, и многие все же пытаются актуализировать внешнюю составляющую сайта, то технически сайт уже очень устарел и скорость его работы оставляет желать лучшего. Требование регистрации при оформлении, или отказ пользователю при недоборе до конкретной суммы — сегодня это уже не ошибка, это явный моветон.Появились и новые ошибки, которые носят скорее не локальный, а глобальный характер. Если вы как заказчики считаете, что знаете больше разработчиков — это тревожный симптом. Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям)
Оригинал: http://www.shopolog.ru/metodichka/design-and-usability/komfort-pokupateley-kak-zalog-uspeshnogo-biznesa-osnovnye-oshibki-v-yuzabiliti/
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. Что касается статьи, то, к сожалению, мы не можем утверждать, что таких сайтов, о которых идет речь в материале, нет. Мнение: Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst
О том, что потенциальный покупатель сейчас уже очень часто заходит в интернет-магазин со смартфона говорится и пишется очень много. Мнение: Мурад Эфендиев, менеджер проектов веб-студии itsoft
Печально это признавать, но в массе своей проблемы у интернет-магазинов все те же, что и четыре года назад. 2Причиной неоправданных финансовых потерь может быть спешка с рекламными активностями. 5В целом к наиболее распространенным ошибкам в юзабилити можно отнести: непонятное пользователю информирование о сроках и условиях доставки, недоработанные поиск и фильтрация товаров, требование регистрации при оформлении заказа, игнорирование принципа «покупка в 2–3 клика» и т.д. Особое значение также имеет контент. [Азбука клиента] Как это правильно делается: основы мобильного e-commerce дизайна
Какой должна быть мобильная версия вашего интернет-магазина и какая она у ТОПовых российских интернет-магазинов. Да хотя бы более или менее крупные кнопки, на которые можно попасть с экрана смартфона. Это важный показатель юзабилити. Иначе можно просто «слить бюджет», получив вместо лояльных клиентов негативно настроенную аудиторию. Например, самые распространенные проблемы: загрузка неоптимизированных изображений (больших) декстопной версии сайта для мобильной версии, подтягивание всех шрифтов и типографики основной версии сайта в мобильную. Большинство появляющихся проблем специфичны и сильно зависят от бизнеса и образа мышления владельцев интернет-магазинов. Но продажи выросли на 50%. Мнение: Максим Ляпцев, технический директор digital-агентства webit
Если говорить о новых сайтах, то ситуацию спасают хорошие веб-студии, опыт которых просто не позволит допустить грубых ошибок в юзабилити, даже если того требует клиент, не зная реальной ситуации. Например, на одном из наших сайтов с «умным» поиском конверсия посетителей сайта, которые не использовали поиск, составляет 1,1%, а из тех, кто поиском воспользовался, — более 12,5% совершают покупку. Советы предпринимателям от Василия Пирогова
Острые высказывания Василия Пирогова, собранные с его личной страницы в Facebook, о бизнесе, успехе и его составляющих. Потом коллеги из SeoNews сделали адаптированную на русский язык инфографику этих советов. 91 совет по интернет-магазинам
Это по-своему уникальный материал — над ним работали сразу четыре команды. Например, понимать, что для участия в поисковой выдаче с мобильных устройств, нужно иметь адаптивный дизайн и мобильную версию. Далее, в E-pepper.ru перевели весь их материал на русский язык.
